事務長代行サービスは、クリニックの経営事務を支援し、経営者の負担を軽減するためのサービスです。

クリニックでは、事務作業や経営管理の負担が重く、限られた人材で業務を行う必要があります。

事務長代行サービスを利用することで、コストの削減や業務の効率化ができ、専門知識を活かした運営サポートが受けられます。

本稿では、クリニックの集客（集患）を成功に導くためのポイントや効果的な方法について詳しく解説します。

クリニック経営の負担を減らしたい方は、ぜひご参考ください。

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クリニックの集客（集患）とは？

クリニックの集客（集患）とは、医療機関において新しい患者を獲得するためにさまざまな対策を行うことです。 地域で患者に選ばれるクリニックとなるためには、こうした施策が欠かせません。

集客（集患）とは？

集患は、新しい患者をクリニックに呼び込むための活動全般を指し、医療機関の安定した経営に欠かせない要素です。

クリニックの開業だけでは患者は集まりにくいため、オンライン広告や口コミ、ホームページの活用、SNSでの情報発信など、効果的な集患施策が重要です。

集患と増患の違い

集患は「新しい患者を集めること」を指し、増患は「来院する患者数を増やすこと」を意味します。

例えば、広告やオンラインの情報発信を活用して新規患者を集めるのが集患活動で、再診を促し、患者に継続的に通院してもらうことで患者数を増やす取り組みが増患活動です。

クリニックで集客（集患）が重要な理由

クリニックが安定した経営を続けるためには、集患は欠かせない取り組みです。

競合が多い地域では、効果的な集患がなければ選ばれることが難しくなります。

集患活動によってクリニックの知名度が上がり、患者にとって信頼できる医療機関として認識されやすくなるのです。

クリニックで集客（集患）が上手くいかない原因７選

クリニックで集客が思うように進まない原因には、いくつかの共通した要因があります。ここでは、その主な7つの原因について解説します。

 クリニックの認知が低い

クリニックの存在が認知されていないと、いくら優れた医療サービスを提供していても集客が難しくなります。

多くの患者はインターネットや口コミを通じてクリニックを選ぶため、認知度が低いと患者の選択肢に入りません。

特に新規開業のクリニックや医院承継をした場合は、既存の患者だけに頼るのではなく、広く新規患者の集客を行うことが重要です。

地域に密着しながらWebマーケティングなどの宣伝を通じて認知度を高める努力が不可欠となります。

他の病院と差別化できていない

他の病院と差別化ができていないと、患者が「選ぶ理由」がなくなり、競合の病院やクリニックに流れてしまう可能性が高くなります。

例えば、近隣に同じ診療内容を提供するクリニックが複数ある場合、患者はより便利な場所やサービス内容が充実したクリニックを選ぶ傾向にあります。
そのため、クリニックの強みを明確にし、他院と異なる魅力を打ち出すことが重要です。

患者に「このクリニックに行きたい」と感じてもらえるような差別化を図りましょう。

 口コミや評判が悪い

口コミや評判が悪いと、患者はクリニックに対して不安や疑念を抱きやすくなり、来院を避ける可能性が高まります。

特にインターネットが普及している現代では、患者がクリニックを選ぶ際、口コミサイトやSNS、ポータルサイトのレビューを確認することが一般的です。

評価が低い、あるいは口コミが少ない場合、クリニックの信頼性が低いと感じられ、新規患者の来院が難しくなることがあります。

スタッフの対応やサービスが不十分

スタッフの対応やサービスの質が不十分だと、患者はクリニックに対して不満を抱きやすく、再訪をためらう原因となります。

受付や看護スタッフの対応が悪かったり、説明がわかりにくいと、患者の満足度が低下し悪い口コミにつながる可能性もあります。

また、待ち時間が長かったり、患者への配慮が不十分な場合も、患者のストレスが増し信頼を損ねる要因となります。

予約システムがない

予約システムがないと、患者は来院時の待ち時間を予測できず、ストレスを感じやすくなります。

特に、仕事や家事で日中に時間が取れない患者にとって、24時間いつでも予約できるシステムがないことは非常に不便です。

近年では、インターネットで簡単に予約ができるクリニックが増えているため、予約システムがないクリニックは選択肢から外れがちです。

院内の設備や環境が整っていない

院内の設備や環境が整っていないと、患者の満足度や信頼度に大きな影響を与えます。

快適な診療環境が整っていない場合、患者はリピートを避ける傾向にあり、新規患者の集客も難しくなります。

例えば、待合室が狭く清潔感が欠けていたり、照明や空調が不十分であると、患者は居心地が悪く、長時間の待ち時間がストレスとなります。

集客の手法が効果的でない

集客の手法が効果的でない場合、クリニックの認知度や患者の来院数に影響を与え、経営に支障が出る可能性があります。
集客において、ターゲット層に合わせた適切な手法を選ぶことが重要です。

例えば、地域密着型のクリニックであれば、地域住民にアプローチできる広告媒体や、インターネット検索に強いSEO対策が有効です。

一方で、認知度を上げるためのWeb広告を出しても、ターゲット層が見ていない場所での広告では効果が期待できません。

クリニックの集客（集患）におすすめの方法8選

効果的に新規患者を集め、リピート率を上げるためのおすすめの方法を8つご紹介します。

ホームページやブログでコンテンツ投稿をする

クリニックのホームページやブログで健康情報や診療内容を定期的に発信することは、集客に効果的な方法です。

患者は「内科 ○○市」や「内科 診療時間」などのキーワードで検索することが多く、検索結果で上位に表示されると来院につながりやすくなります。

また、患者の不安や悩みに応えるコラム記事をブログで提供し、クリニックのホームページへ誘導するのも有効です。

ホームページには、診療内容、スタッフの紹介、他院との差別化を意識した内容や、クリニックの雰囲気が伝わる写真を掲載することがポイントです。

SNSで情報発信をする

SNSでの情報発信は、クリニックの認知度向上と信頼構築に効果的です。

InstagramやFacebook、Xなどを活用し、健康情報やクリニックの最新情報を発信することで、親しみやすさを伝え、来院のきっかけ作りにつながります。

具体的には、健康に関する豆知識や院内の雰囲気、スタッフ紹介などの投稿が効果的です。写真や動画を交えて視覚的に訴求し、安心感を与えましょう。

コメントやメッセージで患者とコミュニケーションを図ることで、信頼を築き、リピーターの増加も期待できます。

医療機関ポータルサイトへの掲載をする

医療機関ポータルサイトへの掲載は、新規患者の集客に効果的です。

ポータルサイトには多くの人が病院やクリニックを探すために訪れるため、掲載することで検索結果に表示されやすくなり、クリニックの認知度が向上します。

具体的には、診療科目、診療時間、対応する症状などの詳細情報をしっかりと記載し、患者がクリニックを選ぶ際の参考になる情報を提供します。

また、レビュー機能を活用することで、患者からの評価や口コミが集まりやすくなり、信頼性が高まります。

看板や街頭広告で広告宣伝をする

看板や街頭広告は、地域の潜在的な患者にアプローチできる有効な宣伝手段です。

通りがかりの人や近隣に住む人々に、クリニックの存在を直接的に知らせる効果があり、認知度向上につながります。例えば、駅前や商業施設近くに看板を設置することで、多くの人の目に留まりやすくなります。

また、クリニックの特徴や強み、アクセスの良さを訴求することで、他の医療機関との差別化が図れ、集客効果の向上が期待できます。

チラシや雑誌等各媒体に広告を掲載する

チラシや雑誌に広告を掲載することは、幅広い層の潜在的な患者にアプローチできる有効な手段です。

特に、地域のフリーペーパーや医療関連の雑誌にクリニックの情報を掲載することで、医療に関心がある読者や地域の人々にリーチしやすくなります。

チラシの場合は、郵便受けに直接投函できるため、地域住民への認知度向上に効果的です。

雑誌広告では、読者の興味や関心に合わせたデザインや情報提供ができるため、ターゲット層へのアピールがしやすく、クリニックの知名度や信頼度を高める一助となります。

予約システムやWeb問診システムを導入する

予約システムやWeb問診システムを導入することで、患者の利便性を向上させ、来院率の増加につなげることができます。特に、忙しい方や緊急の患者が多いクリニックでは、24時間予約が可能なオンライン予約システムが便利です。

さらに、Web問診システムにより事前に患者情報を収集でき、診療効率がアップし、待ち時間も短縮されます。これにより、患者の満足度向上が期待でき、スタッフの業務負担も軽減されます。

スタッフの教育とサービス向上を図る

スタッフの教育とサービス向上は、患者の満足度を高め、リピーターを増やすために重要な要素です。
患者に対して丁寧で安心感のある対応ができるよう、接客やコミュニケーションスキルの研修を定期的に実施すると効果的です。

また、クリニックの理念や方針をスタッフ全員に共有することで、チームとして一貫したサービスを提供できます。これにより、患者からの信頼が深まり、クリニック全体のイメージアップにもつながります。

紹介制度を導入する

紹介制度を導入することで、患者が友人や家族にクリニックを推薦しやすくなり、新規患者の獲得につながります。
既存の患者が紹介を通じて来院すると、信頼性が高まりやすく、口コミの効果も期待できます。

紹介制度の内容としては、紹介した患者と紹介された患者の双方に特典を提供する方法が効果的です。

例えば、無料の健康相談や診察料の割引などが挙げられます。このようなインセンティブにより、患者が積極的にクリニックを紹介しやすくなり、自然な形で集客効果が高まります。

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クリニックの集客（集患）を成功させるコツ

クリニックの集客（集患）を成功させるには、他院との差別化、患者の信頼感を築く取り組み、口コミの改善、リピート率の向上などが重要です。以下に効果的なポイントを紹介します。

他院と差別化ポイントをアピールする

クリニックが持つ独自の強みを積極的に伝えることは、集客を成功させるために重要です。他院にはない診療科目や専門的な治療方法、院内の快適さやスタッフの親しみやすさなど、差別化できるポイントをウェブサイトや広告でわかりやすく伝えましょう。

患者さんが安心して来院できる環境を整える

患者が安心して来院できる環境づくりは、信頼関係を築くための基本です。クリニック内の衛生管理や安全対策を徹底することで、患者の不安を軽減し安心感を与えます。

また、スタッフが患者に対して親切で丁寧に接することにより、クリニックへの信頼感が高まり、リピート来院に繋がりやすくなります。

良い口コミを生むためのサービス向上

クリニックの評判は集客（集患）に大きな影響を与えます。

良い口コミを広げるためには、広告やマーケティングに力を入れるよりも、適切な医療サービスを提供することが重要です。治療の質を高めるのはもちろん、丁寧なカウンセリングやスタッフの対応にも力を入れることで、患者に安心感を与えることができます。

また、快適な内装や清潔な環境づくり、待ち時間の短縮といった工夫も、患者の満足度を向上させ、良い口コミにつながる要素です。

リピート患者を増やす工夫を取り入れる

リピート患者を増やすことは、クリニックの経営を安定させるためには欠かせません。

新規患者の獲得だけでなく、既存の患者が安心して何度も来院できる環境づくりが大切です。再受診日を伝えたり、定期的な情報発信を通じて、患者の健康管理をサポートすることで信頼関係が深まります。

また、患者に寄り添う丁寧な対応や、個々のニーズに合ったサービス提供もリピート率を上げるために有効です。

まとめ

クリニックの集客（集患）を成功させるためには、効果的な集患施策と共に、患者に安心して来院してもらえる環境づくりが欠かせません。

本稿で紹介したように、他院との差別化ポイントのアピールやスタッフの対応向上、リピーターを増やす工夫など、さまざまな取り組みがクリニックの認知度や信頼性を高め、集客効果をもたらします。

また、ホームページやSNSでの情報発信や、予約システムの導入なども、患者にとって便利で選ばれやすいクリニックになるための有効な手段です。これらのポイントを踏まえた施策を実施することで、患者満足度が向上し、リピート来院が促進されるでしょう。

日々の診療だけでなく、集患活動にも力を入れ、地域の患者から信頼されるクリニックを目指していきましょう。

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