お役立ち情報
クリニックの離職率を下げるためには?原因と解決策を解説
クリニック経営者にとって、スタッフの離職率の高さは深刻な課題ではないでしょうか。
人材の定着が難しい場合、残ったスタッフの負担が増え、医療の質や患者満足度に影響を及ぼしてしまいます。
本記事では、離職率が高くなる原因を徹底的に分析し、クリニックスタッフが安心して働き続けられる環境づくりのためのヒントをご紹介します。
クリニックの離職率の現状
クリニックのスタッフ離職率が高いといわれていますが、その具体的な現状はどうなのでしょうか。
厚生労働省や日本看護協会の調査によると、医療・福祉業界全体の離職率は15.3%とされています。これは他産業と比べて突出して高いわけではないものの、医療・福祉業界では慢性的な人手不足が問題となっています。
また、看護師の新卒者の離職率は10%を超え、既卒採用者の離職率はさらに高くなる地域もあります。特に東京都や大阪府などの都市部では離職率が高い傾向が見られ、これはクリニック経営における大きな課題となっています。
離職率が高いことによる問題
クリニックの離職率が高いことで、現場に与える影響は多岐にわたります。
離職者が増えると、残ったスタッフに業務が集中し、一人ひとりの負担が増大します。その結果、医療の質が低下し、それに伴い患者満足度の低下にもつながる恐れがあります。また、新たなスタッフを採用するためのコストや、教育にかかる時間が増えることで、経営全体に悪影響を及ぼします。
さらに、患者側にとってもスタッフの入れ替わりは不安要素となり、クリニックの信頼が低下し、口コミ評価の悪化を招くことがあります。このような悪循環を防ぐためにも、離職率を抑える取り組みが必要です。
クリニックのスタッフが離職する主な原因
スタッフがクリニックを離職する理由はさまざまですが、共通していえるのは職場環境や働き方に関する不満です。
ここでは、離職を引き起こす具体的な原因について詳しく見ていきます。
業務量の多さと長時間労働
クリニックではスタッフ不足が常態化しており、1人あたりの業務負担が過剰になりやすい状況です。外来患者への対応や事務作業に加え、掃除や物品管理などの雑務が重なることで、休憩を取る余裕がないことも少なくありません。
さらに、長時間労働やシフトの連続勤務が続くと、疲労が蓄積し、心身の健康に悪影響を与えることがあります。こうした働き方が続くと、ストレスから離職を選ぶスタッフが増える要因となります。業務量を適正化し、スタッフ全員が無理なく働ける体制を整えることが必要です。
人間関係のトラブル
少人数のスタッフで運営されるクリニックでは、人間関係の影響が大きくなりやすいです。
上司や同僚との相性が悪い、意見を言いにくい雰囲気があるなど、人間関係の悩みが原因で離職するケースが多く見られます。
また、女性が多い職場では「お局様」問題が発生することもあり、特定のスタッフの横柄な態度や偏った指示が職場の雰囲気を悪化させることもあります。
クレーム対応による精神的負担
クリニックの受付や窓口業務では、患者からのクレーム対応が精神的な負担となることがあります。
理不尽な要求や厳しい態度に直面することも多く、その都度対応を求められるスタッフは大きなストレスを感じることがあるでしょう。このような経験が繰り返されると、働く意欲を失い、離職を選ぶきっかけになることもあります。
福利厚生や給与に対する不満
給与や福利厚生に対する不満も離職の大きな理由です。特に、努力や成果が評価されず、昇給や昇進の機会が少ない場合、モチベーションを保つことが難しくなります。
また、休暇が取りづらい職場環境や福利厚生が充実していない場合も、不満の原因となります。競合他院と比較して条件が劣る場合は、求職者から選ばれないばかりか、現在のスタッフの転職意欲を高める結果となるため、早急な改善が求められます。
転職や復職のしやすさ
医療業界は慢性的な人手不足に悩まされているため、スタッフが転職や復職をしやすい状況にあります。特に看護師のように国家資格を持つ職種では、給与や人間関係に不満があれば、すぐに別のクリニックや病院に移ることが可能です。
さらに、医療の経験が活かせる他の職種への転職も容易なため、魅力的な条件を提示しなければ人材が定着しないのが現状です。
医療業界のIT化が進んでいない
医療業界では、電子カルテやオンライン予約システムなどのIT導入が進んでいない施設も多く、業務効率の低下につながっています。
紙カルテを使用しているクリニックでは、検索や保管の手間がかかるほか、業務のスピードが遅れる要因にもなります。また、IT化が進まないことで、スタッフに雑務が集中し、負担が増えることもあります。
クリニックの離職率を下げるための解決策
クリニックスタッフの離職率を低下させるためには、職場環境や働き方の見直しが欠かせません。働きやすい環境を整え、スタッフの満足度を高めることで、離職を防ぐだけでなく、医療の質の向上や患者満足度の向上にもつながります。
ここでは具体的な解決策をご紹介します。
職場環境の見直し
職場環境の整備はスタッフの働きやすさを直接左右する要因です。例えば、スタッフルームに冷蔵庫や電子レンジを設置し、リラックスできる空間を作るだけで、休憩中の満足度が向上します。
また、老朽化した設備や清潔感の欠如がスタッフのストレスにつながる場合もあるため、定期的なメンテナンスや内装のリニューアルを検討しましょう。
さらに、適度な自然光が入る設計や、動線を工夫した設計も働きやすい環境を実現するポイントです。快適な職場環境を提供することで、スタッフのモチベーション向上と離職率の低下を同時に実現できます。
スタッフの声を拾い上げる仕組みを構築する
スタッフの離職率を下げるためには、日々の悩みや不満をしっかりと聞き取れる仕組みが必要です。例えば、定期的に上司との面談を実施したり、匿名で意見を伝えられるアンケートを導入したりする方法があります。
また、直属の上司に相談しづらい場合に備え、経営者や第三者に直接意見を伝えられる窓口を設けるのも有効です。
スタッフの声に耳を傾け、それを職場環境の改善に反映させることで、働きやすい環境を作ることができます。このような仕組みは、スタッフの安心感や信頼感を高め、職場定着率の向上にもつながります。
適切な人数配置
スタッフが不足している職場では、一人ひとりの負担が増え、長時間労働が常態化するリスクがあります。「患者20人に1人のスタッフ」を目安に、ゆとりのある人員配置を心がけましょう。
また、急な欠勤が出た際にも対応できるよう、シフトには柔軟性を持たせると効果的です。適正人数を確保することで業務負担が軽減され、スタッフが健康的に働ける環境が整います。長期的な視点で人員配置を見直し、残業や過労による離職を防ぎましょう。
シフトと勤務体系の最適化
シフトが偏ったり、連続勤務が続くと、スタッフに大きな負担がかかります。公平なシフト編成を行い、夜勤明けには十分な休息を取れるように配慮することが重要です。
また、スタッフ間で柔軟に交代できる仕組みを整えることで、急な予定変更にも対応しやすくなります。さらに、パートタイムやフレックスタイム制度を導入し、ライフスタイルに合わせた勤務体系を選べるようにすることで、働きやすい職場づくりが可能です。
教育体制の再構築でスタッフの定着率を向上させる
新人スタッフが定着しない場合、教育体制の見直しが必要です。現状のフォロー体制が十分か、指導方法が統一されているか、質問しやすい環境が整っているかを確認しましょう。指導内容にばらつきがあると、新人は混乱し、モチベーションを失ってしまいます。
また、定期的なヒアリングを通じて、新人と指導側双方の意見を収集し、現場のニーズに合った制度を更新していくことが重要です。さらに、スキルアップや資格取得の支援を行うことで、スタッフの成長を促進し、働きがいを感じられる環境を整えることができます。こうした取り組みが、離職率の低下とクリニック全体の活性化につながります。
有給休暇が取りやすいようにする
スタッフが気軽に有給休暇を取得できる環境を整えることは、働きやすさの向上に直結します。管理職が積極的に有給休暇を取得し、職場全体に「休みやすい雰囲気」を作ることが効果的です。
また、申請理由を求めない制度を導入することで、心理的負担を軽減できます。有給休暇が取得しやすい職場では、スタッフの疲労が軽減され、結果としてパフォーマンスの向上や離職率の低下が期待されます。
教育体制の強化とフォローアップ
教育体制が整っていない職場では、新人スタッフが不安を抱えやすく、早期離職の原因となります。明確なマニュアルや統一された教育プログラムを用意し、指導内容にばらつきが出ないよう配慮しましょう。
また、新人スタッフが気軽に相談できる環境を作り、定期的にフォローアップ面談を実施することも重要です。教育体制が整った職場では、新人スタッフが早く戦力化し、離職率の低下が期待できます。
働きやスキルを評価する仕組み
スタッフの努力やスキルを適切に評価する制度は、モチベーションの向上につながります。資格取得者への手当を設定したり、患者満足度調査を基にした評価制度を導入することで、スタッフが自身の成果を実感しやすくなります。
また、評価基準を明確にすることで、昇給や昇進が納得感のあるものとなり、離職率の低下に寄与します。
福利厚生の充実
福利厚生の充実はスタッフ満足度の向上に不可欠です。住宅手当や健康診断の補助、育児支援制度などを整えることで、スタッフの生活面での安心感を高められます。
また、休憩スペースに「置き型オフィスコンビニ」や軽食を提供する取り組みも人気があります。福利厚生が充実している職場は、スタッフにとって魅力的な働き先となり、離職率の低下にもつながるでしょう。
ITやAIを活用する
業務効率化はスタッフの負担軽減に直結します。例えば、電子カルテや予約管理システムを導入することで、事務作業を大幅に削減できます。
また、AIを活用した患者データの管理や診療支援システムは、医療の質を向上させるだけでなく、スタッフのストレス軽減にもつながります。ITを活用した効率化は、限られた人員で高いパフォーマンスを維持する鍵となります。
離職率が高いクリニックの特徴
クリニックでの離職率が高い背景には、職場環境や運営方法の問題が隠れていることがあります。
以下では、特に離職率を高める要因となりやすい特徴について詳しく解説します。これらの点を改善することで、離職率の低下と職場の安定化を図ることが可能です。
スタッフが意見を言い出しにくい雰囲気
意見を言い出しにくい職場は、スタッフにとってストレスの原因となります。上司や経営者がスタッフの声に耳を傾けない場合や、意見を出すことで「余計なことを言う」と思われる雰囲気があると、職場での信頼感が低下します。
その結果、スタッフは不満を内に抱え込むようになり、やがて離職につながる可能性が高まります。匿名アンケートや定期的な面談を実施し、意見を言いやすい環境を整えることが重要です。
問題あるスタッフへの指導の欠如
問題行動を起こすスタッフが適切に指導されないと、真面目に働く他のスタッフのモチベーションが低下します。特定のスタッフが周囲に迷惑をかける行動を繰り返しても指導が行われないと、「努力が報われない職場」という印象を与えかねません。
こうした状況を放置すると、職場全体の雰囲気が悪化し、連鎖的な離職を招くリスクもあります。問題行動には早期に対処し、公平な職場環境を維持することが大切です。
特定スタッフへの業務負担集中
業務の偏りがある職場では、仕事ができるスタッフに業務が集中しがちです。このような状況では、過剰な負担を抱えたスタッフがストレスを感じ、やがて離職を検討することになります。
また、他のスタッフも「自分の仕事をもっと任されたい」という意欲を失うことがあり、職場全体の士気が低下する恐れがあります。業務の分担を見直し、スタッフ全員が適切な負荷で働ける環境を整えることが重要です。
まとめ
離職率を下げるためには、スタッフが安心して働ける職場づくりが不可欠です。労働環境の改善、適正な人員配置、そしてスタッフの意見を積極的に取り入れる姿勢が求められます。
また、教育体制の充実や福利厚生の向上、業務効率化のためのIT導入なども効果的です。これらの施策を実行することで、スタッフのモチベーションが向上し、結果的にクリニック全体の運営がスムーズになります。
事務長代行サービスなら「レンタル事務長さん」
「レンタル事務長さん」では、クリニックや病院経営における人事、採用、集患、経理などの専門業務をプロフェッショナルに依頼できます。
通常の事務長では対応が難しい複雑な業務も、経験豊富なスタッフがサポート。雇用リスクを避けつつ、クリニック経営者は経営と診療に集中できる環境が整います。
月額95,000円からプランが用意されており、コストパフォーマンスも抜群。サービス内容は柔軟にカスタマイズ可能で、クリニックのニーズに応じたサポートが受けられます。
「レンタル事務長」では、無料相談会を実施中で、わずか30秒で予約完了です。
この機会に、ぜひ「レンタル事務長さん」をご利用ください。
