事務長代行サービスは、クリニックの経営事務をサポートし、経営者の負担を軽減するためのサービスです。

中小規模のクリニックでは、事務作業や経営管理にかかる負担が大きく、限られた人材で効率的に業務を進める必要があります。

事務長代行サービスを利用することで、コスト削減や業務効率化が期待でき、専門的な知識を活用してクリニックの運営をサポートしてもらえます。

本稿では、クリニックの人事・労務管理について詳しく解説します。

クリニック経営の負担を減らしたい方は、ぜひご参考ください。

※本記事を執筆している「レンタル事務長さん」では、無料相談会を実施しております。30秒でお申し込みいただけますので、ぜひご活用ください。

クリニックの人事・労務とは？

クリニックの人事・労務は、それぞれ異なる業務を担当していますが、安定した経営を支えるために密に連携することが大切です。

クリニックの人事・労務の役割について解説します。

クリニックにおける人事の役割

クリニックにおける人事の役割は、スタッフの採用、育成、評価を通じて、質の高い医療サービスを提供できる体制を築くことです。

まず、クリニックの方針や理念に合った人材を採用し、入職後はスキル向上や知識習得のための研修や指導を行います。

また、スタッフがやりがいを感じ、成長できるような公正な評価制度やキャリアアップの機会を整えることも人事の重要な役割です。
これにより、スタッフのモチベーションが向上し、クリニック全体のサービス品質が高まり、安定した運営に貢献します。

クリニックにおける労務の役割

クリニックにおける労務の役割は、スタッフが安心して働ける環境を整えることです。

具体的には、労働時間やシフトの管理、給与計算、社会保険の手続きなどを通じて、適正な労働条件を提供します。

また、クリニックの特性上、スタッフの働きやすさは医療サービスの質に直結するため、福利厚生の充実やメンタルケアの支援も労務の重要な役割です。

適切な労務管理によって、スタッフの負担を減らし、医療サービスの向上につながる環境を作り出すことができます。

クリニックの人事・労務管理が重要な理由

クリニックが安定した医療サービスを提供し、患者からの信頼を得るためには、人事・労務管理が不可欠です。

人事・労務管理が重要とされる理由について詳しく解説します。

クリニック運営を支えるため 

クリニックの人事・労務管理は、医療サービスを提供するスタッフがその力を十分に発揮できる環境を作り出すために重要です。

労働条件の整備やスタッフのスキルアップ支援により、クリニック全体の運営が効率的に行われます。
特に医療従事者は高い専門性が求められるため、スタッフ一人ひとりの業務負担や勤務時間の管理がクリニックの安定運営に欠かせません。

適切な人事・労務管理が、スタッフの疲労を軽減し、患者への対応力を高める基盤となります。

労務トラブル防止のため 

労務管理が徹底されていないと、残業代の未払い、過重労働、適切でない勤務時間の設定などが原因で労務トラブルが発生するリスクがあります。
こうしたトラブルは、スタッフのモチベーションの低下や離職につながり、クリニック運営に悪影響を及ぼす恐れがあります。

人事・労務管理を適切に行うことで、これらのリスクを最小限に抑え、トラブルを未然に防ぐことが可能です。

また、定期的な労務チェックや相談窓口の設置によって、安心して働ける職場環境を提供することができます。

コンプライアンス遵守のため

クリニック運営において、労働基準法や安全衛生法などの法令を遵守することは非常に重要です。

法令違反が発覚した場合、罰則やクリニックの評判悪化といったリスクが生じ、経営に大きな影響を及ぼす可能性があります。

適切な人事・労務管理を徹底し、法令を遵守する体制を整えることで、トラブルのリスクを回避し、安全で信頼性の高い運営が実現します。

スタッフの定着率向上のため

クリニックでは、スタッフが安心して長く働ける職場環境を整えることが、定着率の向上につながります。

医療現場では、優れた人材を確保し、長期的に働いてもらうことがクリニックの成長に欠かせません。
働きやすい環境をつくり、適切な人事・労務管理を行うことで、スタッフの満足度が高まり、離職率を抑えることができます。

クリニックでよくある人事・労務トラブル7選

クリニックは医療現場ならではの環境ゆえに、労務管理が不十分な場合、多くのトラブルが生じやすくなります。

クリニックでよく発生するトラブルと具体例をご紹介します。

診療時間外の残業と未払い残業代によるトラブル

診療が終了しても、患者対応や書類作成などで残業が発生することが少なくありません。

しかし、診療時間外に行われた業務に対する残業代が支払われない場合、スタッフにとって不満が蓄積され、最終的に訴訟問題に発展するリスクもあります。

また、残業の証拠としてタイムカードや勤怠記録がない場合も多く、労務トラブルを招く原因となります。

適切な残業代の支払いと、残業の可否に関する明確なルールの設定が必要です。

タイムカードと実労働時間の不一致によるトラブル

タイムカードで管理される出勤時間と実際の労働時間が一致しない場合、スタッフの働いた時間に対する給与が適切に支払われないというトラブルが発生することがあります。

例えば、早めに出勤して業務準備を行っているのに、その時間が勤務時間として計上されないケースや、診療後の片付け時間が反映されないケースが代表的です。

このような不一致が生じると、給与が不当に減少し、スタッフの不満が高まる原因となります。正確な労働時間の管理と、タイムカードの取り扱いについての明確なルールを設けることが重要です。

研修・勉強会への強制参加によるトラブル

クリニックでは、スタッフのスキル向上を目的に研修や勉強会が開催されることがありますが、診療後や昼休みなどの勤務時間外に強制的に参加させることでトラブルが発生することがあります。

こうした研修が労働時間として扱われない場合、スタッフは残業代が支払われないことになり、不満が生じやすくなります。

特に、研修が任意ではなく強制参加とされている場合は、労働時間として認められるべきです。スタッフが納得して参加できるようにするため、研修の参加条件や残業代の取り扱いを明確にし、必要に応じて勤務時間内に行うなどの工夫が必要です。

就業規則によるトラブル

クリニックで就業規則が曖昧であったり、規則自体が存在していない場合、スタッフの勤務態度や時間管理に対する基準が不明確になり、トラブルが発生することがあります。

例えば、無断欠勤や遅刻に対する処分基準が定まっていないと、適切な対応が難しく、不公平感が生じやすくなります。

また、就業規則がないと懲戒処分や解雇などの対応が困難となり、問題行動をとるスタッフへの対処が後手に回る恐れもあります。

こうしたトラブルを防ぐためには、クリニックの方針に基づいた明確な就業規則を作成し、スタッフ全員に周知徹底することが重要です。

パワハラやセクハラなど人間関係によるトラブル

クリニックでは、パワハラやセクハラといった人間関係のトラブルが発生しやすく、職場環境を悪化させる要因となることがあります。

例えば、院長が特定のスタッフをえこひいきすることで、他のスタッフが不公平感を感じたり、上司や同僚からのハラスメントが精神的負担になるケースがあります。

こうしたトラブルが続くと、スタッフのモチベーション低下や離職につながり、クリニック全体に悪影響を及ぼしかねません。
トラブルを未然に防ぐためには、ハラスメント防止の研修や定期的なコミュニケーションの機会を設け、全員が安心して働ける環境づくりを進めることが重要です。

不当な給与減額や不当解雇によるトラブル

クリニックでの不当な給与減額や解雇は、スタッフにとって大きな不満や不信感の原因となり、トラブルを引き起こすことがあります。

例えば、遅刻や業務態度が理由で減給や解雇を命じられるケースでも、明確なルールや手続きが不十分であれば、労働基準法違反として訴えられるリスクが高まります。

こうしたトラブルを防ぐためには、給与や解雇に関する明確な基準を設け、手続きを透明化し、スタッフに十分に説明することが重要です。
また、評価や解雇のプロセスを記録しておくことで、トラブルの際に適切に対応できる体制を整えておくことも必要です。

年次有給休暇の未付与や取得制限によるトラブル

クリニックでは、年次有給休暇が適切に付与されなかったり、取得が制限されることにより、スタッフの不満が高まるケースがあります。

例えば、常勤スタッフには付与されている一方で、パートや非常勤の医師には与えられていない場合があります。これは労働基準法に反するため、違法行為となりかねません。

また、有給取得が取りにくい雰囲気がある職場もあり、スタッフが休みを取得できずに不満を感じる原因となります。

トラブルを防ぐためには、全てのスタッフに対して平等に有給休暇を付与し、取得方法や条件について明確に説明することが大切です。

クリニックでの人事・労務トラブルを防ぐための対策

クリニック運営では、労務管理を適切に行うことがトラブル防止の鍵です。

よくあるトラブルに対する具体的な対策方法を説明します。

残業によるトラブルを防ぐ対策

残業のトラブルを防ぐには、勤務時間を明確に定義し、実際の労働時間を正確に管理することが重要です。

診療時間の終了後に発生する業務がある場合は、残業が発生する可能性があることを事前にスタッフに説明します。

また、残業が必要なときには事前申請を義務化し、時間外労働に対する賃金を適切に支払うことで、スタッフの不満を軽減します。

さらに、変形労働時間制の導入も、勤務スケジュールを柔軟に組むための有効な手段です。

人間関係のトラブルを未然に防ぐ対策

人間関係のトラブルを防ぐためには、定期的なコミュニケーションの機会を設けることが効果的です。

例えば、経営者や管理者が月1回の面談を行い、スタッフの不満や要望を聞くことで、早期にトラブルを察知できます。

また、ハラスメント防止の研修を実施し、パワハラやセクハラに対する意識向上を図ることも大切です。

さらに、特定のスタッフへのえこひいきを避け、公平な対応を心がけることで、人間関係の摩擦を防ぎやすくなります。

就業規則やルールを整えてトラブルを防ぐ対策

トラブルを防ぐためには、明確な就業規則とルールを整えることが必要です。

就業規則には、勤務時間や休憩、残業、退職手続きなどを細かく明記し、スタッフに共有することで、規則に従った行動が促進されます。

また、就業規則は新規スタッフの入職時にしっかり説明し、全スタッフに規則を理解させることで、不公平な対応やルール違反によるトラブルのリスクを減らせます。

定期的に規則を見直し、クリニックの状況に合わせて更新することも大切です。

給与待遇に関するトラブルを防ぐ対策

給与待遇のトラブルを防ぐためには、給与や報酬体系を明確にし、スタッフに理解してもらうことが重要です。

例えば、遅刻や早退の際の給与調整方法について明確に説明し、業務評価基準を設定して給与の根拠をわかりやすくします。

また、不当な減給や解雇が発生しないよう、勤務評価のプロセスを記録に残し、合理的な判断ができる体制を整えます。

スタッフへの説明責任を果たすことで、待遇面でのトラブルを予防できます。

有給休暇や福利厚生でトラブルを防ぐ対策

有給休暇の取得や福利厚生の適用に関しては、法定基準に従って休暇を付与し、取得を奨励することが基本です。

特に、常勤・非常勤を問わず、全スタッフが平等に有給休暇を取得できるようにし、申請方法も明確にします。

また、スタッフが安心して長く働ける環境作りとして、福利厚生の内容を充実させることも大切です。

クリニックの人事、労務管理を強化する方法

クリニックの安定した運営を実現するには、各分野の専門家によるサポートを活用して人事・労務管理を強化することが欠かせません。

専門家による具体的なサポート方法を紹介します。

事務長代行による人事・労務業務のサポートを受ける

事務長代行サービスは、クリニックのバックオフィス業務を代行し、経営をサポートするサービスです。

事務長代行は、人事管理、労務管理、経理、広報、集患対策など、幅広い業務を担当します。院長が診療に専念できる環境を整え、組織全体の業務効率を上げるのが目的です。

特に人材不足や時間の制約があるクリニックにとって、採用コスト削減や業務の迅速化が可能なこのサービスは強力なサポートとなります。

社会保険労務士による労務管理のサポートを受ける

社会保険労務士（社労士）は、クリニックの労働法遵守や社会保険手続き、就業規則の整備など、労務管理を専門にサポートします。

例えば、未払い残業や有給休暇の適正な管理についてアドバイスし、トラブルを未然に防ぎます。

また、労働基準法の適用に関する知識も豊富で、最新の法改正にも対応できるため、クリニックが安心して法令に準拠した運営を行えます。

税理士や会計士による給与や税務のサポートを受ける

税理士や会計士は、クリニックの給与計算や税務処理をサポートします。

給与支払いの際に生じる源泉徴収や住民税の申告など、複雑な手続きをスムーズに処理し、スタッフの給与支払いを安定的に行うための支援を行います。

また、クリニック経営に必要な節税対策や財務計画のアドバイスも提供し、クリニックの資金管理を最適化します。

人材コンサルタントに人材採用のサポートを受ける

人材コンサルタントは、クリニックの人材採用活動を支援し、必要な人材の確保をサポートします。

求人票の作成や面接スケジュールの調整、スタッフの適正配置に関するアドバイスを提供し、クリニックのニーズに合った優秀な人材の採用を支援します。

また、入職後のスタッフの定着率を高めるためのコンサルティングも行い、長期的な人材戦略の構築に貢献します。

労務トラブルに精通した弁護士のサポートを受ける

労務トラブルに精通した弁護士は、クリニックで発生する労働紛争や法的問題に対する対応をサポートします。

例えば、パワハラやセクハラ、給与の不当減額といった労務トラブルにおいて適切な法的助言を提供し迅速な解決を図ります。

弁護士のサポートを得ることで、万が一トラブルが生じた際のリスクを最小限に抑え、クリニックの信頼性を保つことができます。

まとめ

本稿では、クリニックにおける人事・労務管理の重要性や、よくあるトラブルと防止策について解説しました。

人事・労務管理は、クリニックの円滑な運営とスタッフの働きやすさに直結するため、適切な対策を講じることが不可欠です。

残業管理やハラスメント防止、有給休暇の適切な付与など、具体的な対策を通じてトラブルを未然に防ぎ、スタッフの定着率や医療サービスの品質向上を目指しましょう。

また、必要に応じて事務長代行や社労士、弁護士といった専門家のサポートを受けることで、より強固な人事・労務管理体制を構築できます。

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