お役立ち情報
第三者による人事面談で、スタッフの本音が見える組織へ。採用・MEOまで院外事務長が伴走
りゅうキッズクリニック様
| 診療科 | 小児科 |
|---|---|
| 所在地 | 長崎県長崎市 |
| 支援領域 | 人事面談／採用／MEO |
院長先生とスタッフの間に第三者が入り、定期面談を通じて院内の課題を可視化。人事・労務の改善に加え、欠員発生時の採用支援や週1回のMEO投稿まで、医院運営の実務を継続的に支援しています。
導入前の課題
看護師、保育士、受付スタッフなど多職種が働く中で、院長先生は一人ひとりの状況を把握し、働きやすい環境をつくりたいと考えていました。
一方、診療や医師会活動で多忙なうえ、院長とスタッフという関係性だからこそ直接話しづらい内容もあります。面談の時間確保が難しく、院内の不安や不満を問題が大きくなる前に把握する仕組みが不足していました。採用やMEOについても、院内だけでは十分な時間を割けない状態でした。
支援内容
スタッフとの定期的な人事面談を実施し、院長先生には直接伝えづらい内容も第三者の立場で聞き取ります。個人への配慮を行いながら、組織として改善すべき事項を整理して報告しています。
面談で把握した課題は、報告だけで終わらせず、院内ルールや勤務体制の改善まで支援。採用では欠員が発生したタイミングで求人内容の整理、応募者対応、面接調整を行い、これまでに看護師2名、医療事務・受付1名の計3名の採用を支援しました。MEOではGoogleビジネスプロフィールで週1回の定期投稿を実施し、企画・投稿案作成から投稿まで一貫して対応しています。
導入後の変化
第三者が面談を担当することで、スタッフから率直な意見が集まりやすくなりました。院長先生も、整理された報告をもとに院内の状況を把握しやすくなっています。
面談から見つかった課題をもとに、休日やシフト、労務ルールを見直し、スタッフが安心して働ける環境づくりにつながりました。欠員時の採用業務やMEOの定期運用も任せられるようになり、院長先生が診療と経営判断に使える時間を確保しやすくなっています。採用支援では、看護師2名、医療事務・受付1名の計3名の採用につながっています。
院長先生のコメント
院長 劉 美成 先生
「スタッフと直接話すことは大切ですが、院長には言いにくいこともあると思います。第三者に面談してもらうことで、これまで見えなかった院内の課題を把握しやすくなりました。面談だけで終わらず、労務ルールや採用、MEOなど必要な実務まで相談できる点にも助けられています。」
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